CR Social Media PROTérminos y condiciones
Estos términos regulan el uso de CR Social Media PRO («la Plataforma»), propiedad de Christian Javier Rios Villasmil («el Titular»). Al usar la Plataforma, autorizar el acceso a tus cuentas o enviar un formulario, aceptas estos términos y la política de privacidad. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, declaras que puedes aceptarlos en su nombre.
1. Qué es la Plataforma
Es un software de gestión de marketing digital para la agencia del Titular y sus clientes. Permite:
- Consultar las métricas de anuncios y de contenido orgánico de Facebook e Instagram, y preparar reportes para el cliente.
- Recibir, organizar y responder los mensajes y formularios de Messenger, Instagram y WhatsApp, con un asistente virtual opcional.
- Analizar videos y generar con inteligencia artificial estructuras de guion, guiones, estrategias y diseños.
- Programar y publicar contenido en las páginas y cuentas de los clientes, y organizar la producción de videos.
2. Acceso y cuentas
- Solo acceden los usuarios que crea un administrador. No hay registro abierto. Los usuarios deben ser mayores de edad.
- Cada usuario cuida su contraseña y responde por lo que se haga con su cuenta. Si sospechas un acceso indebido, avisa enseguida a marketing@christianjrv.com.
- Cada cliente tiene una subcuenta: sus usuarios ven solo los datos de ese cliente. El administrador puede limitar los módulos de cada usuario, suspender cuentas o borrarlas.
3. Autorización y obligaciones del cliente
El cliente que conecta sus activos de Meta o usa la Plataforma declara y garantiza que:
- es titular de esas cuentas, páginas y números, o está autorizado a administrarlos;
- autoriza al Titular y a su equipo a leer sus estadísticas, recibir sus mensajes y, si lo acordaron, a publicar y responder en su nombre;
- tiene los derechos del contenido que entrega (textos, fotos, videos, música, marcas) y su publicación no infringe derechos de terceros;
- cuenta con una base legal para tratar los datos de las personas que le escriben o completan sus formularios (por ejemplo, su consentimiento o su solicitud), les informa en su propia política de privacidad que usa proveedores como la Plataforma, y obtiene el consentimiento necesario antes de enviar mensajes promocionales de WhatsApp;
- cumple las leyes de protección de datos y de comunicaciones comerciales que se le aplican (por ejemplo, el RGPD en la Unión Europea, las leyes estatales de privacidad y la ley TCPA en Estados Unidos).
El cliente puede retirar la autorización cuando quiera, desde la configuración de su cuenta de Meta o escribiendo al correo de contacto.
4. Acuerdo de tratamiento de datos (para clientes)
Cuando la Plataforma trata datos personales de las personas que contactan a un cliente (mensajes, formularios y contactos), el cliente es el responsable y el Titular actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD) o proveedor de servicios / procesador (leyes estatales de EE. UU.). En ese papel, el Titular se compromete a:
- tratar esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del cliente (estos términos y lo que el cliente configure en la Plataforma);
- no venderlos, no compartirlos para publicidad entre contextos y no usarlos para fines propios ni combinarlos con datos de otros clientes;
- exigir confidencialidad a las personas autorizadas a tratarlos;
- aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad;
- usar solo los subencargados indicados en la política de privacidad y avisar al cliente antes de agregar o cambiar alguno, para que pueda oponerse;
- ayudar al cliente a responder los pedidos de las personas que ejercen sus derechos y a cumplir sus obligaciones de seguridad, evaluaciones de impacto y notificación de violaciones;
- avisar al cliente sin demora indebida si conoce una violación de seguridad que afecte esos datos;
- al terminar el servicio, devolver o borrar los datos, a elección del cliente, salvo lo que la ley obligue a conservar;
- poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
Si los datos salen del Espacio Económico Europeo, se aplican las garantías descritas en la política de privacidad (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Si el cliente necesita un acuerdo de tratamiento firmado por separado, puede pedirlo al correo de contacto.
5. Uso aceptable
No está permitido usar la Plataforma para:
- publicar o enviar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, spam o que infrinja derechos de terceros;
- enviar mensajes promocionales a personas que no dieron su consentimiento o que pidieron la baja;
- incumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Políticas de Publicidad de Meta, las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp o las Normas comunitarias de Facebook e Instagram;
- tratar datos de categorías especiales o de menores sin la base legal y las garantías que exige la ley;
- acceder a cuentas o datos sin autorización, o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma;
- copiar, vender o redistribuir la Plataforma o los datos de otros clientes.
6. Servicios de terceros
La Plataforma depende de Meta, Google, Anthropic, OpenAI, del proveedor de alojamiento y de otros proveedores. Esos servicios tienen sus propias condiciones y pueden cambiar, limitar o suspender su funcionamiento sin que el Titular pueda evitarlo; por ejemplo, Meta limita la cantidad de consultas y puede pedir permisos nuevos. El Titular no responde por fallas, cambios o decisiones de esos terceros.
7. Contenido generado con inteligencia artificial
Los guiones, textos, análisis, estrategias, imágenes y respuestas sugeridas que genera la IA son propuestas de trabajo y pueden contener errores. El equipo y el cliente deben revisarlos antes de publicarlos o enviarlos. El asistente virtual se presenta como tal ante las personas que escriben, y el cliente puede pausarlo o tomar la conversación en cualquier momento. La decisión final sobre lo que se publica o se responde es de quien lo aprueba.
8. Publicaciones programadas
La Plataforma publica en la fecha y hora indicadas mientras esté en funcionamiento y Meta acepte la publicación. Si el servicio está detenido, sin conexión, o Meta rechaza el contenido, la publicación puede quedar pendiente o con error; la Plataforma lo muestra en Publicación. Conviene revisar el estado de las publicaciones importantes.
9. Resultados
La Plataforma ayuda a medir y mejorar el marketing, pero no garantiza ventas, clientes potenciales, alcance ni rendimiento de los anuncios. Los resultados dependen del mercado, del presupuesto, de las decisiones de Meta y de otros factores ajenos al Titular.
10. Disponibilidad
La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». El Titular procura que funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de conexión, o cambios en los servicios de terceros.
11. Propiedad intelectual
- El software, el diseño, el nombre «CR Social Media PRO» y los métodos de trabajo de la Plataforma pertenecen al Titular.
- El contenido y los datos de cada cliente siguen siendo del cliente, que concede al Titular el permiso necesario para usarlos solo para prestarle el servicio.
- Los guiones, estrategias y piezas producidas para un cliente se entregan según lo acordado en el servicio contratado.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Titular no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por sanciones o bloqueos que apliquen las plataformas de terceros por el contenido publicado o por el incumplimiento de sus políticas. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, ni los derechos que te dan las leyes de protección de datos o de consumidores de tu país.
13. Suspensión y terminación
El Titular puede suspender el acceso de quien incumpla estos términos. El cliente puede terminar la relación cuando quiera y pedir la devolución o eliminación de sus datos, según las instrucciones de eliminación de datos.
14. Cambios en los términos
El Titular puede actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios importantes se avisan con anticipación por los medios de contacto habituales; seguir usando la Plataforma después de que entren en vigor significa aceptarlos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela. Esto no te quita la protección de las normas imperativas de tu país de residencia, como las de protección de datos y de consumidores, ni el derecho a reclamar ante tus autoridades.