Instrucciones para eliminar tus datos

Vigentes desde el 29 de septiembre de 2026 · Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Responsable: Christian Javier Rios Villasmil

Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos que CR Social Media PRO tiene sobre ti, tu empresa o tus cuentas de Facebook, Instagram o WhatsApp. Es tu derecho de supresión (artículo 17 del RGPD) o tu derecho a eliminar (leyes de privacidad de Estados Unidos). El trámite es gratuito.

1. Quitar el acceso de la aplicación en Facebook

Así la Plataforma deja de obtener datos nuevos de tus cuentas:

1. Entra a Facebook y abre Configuración y privacidad → Configuración.
2. Busca Aplicaciones y sitios web (en el Centro de cuentas puede aparecer como «Integraciones comerciales»).
3. Busca la aplicación conectada a CR Social Media PRO y pulsa Eliminar.
4. Si diste acceso a tus activos desde Meta Business Suite, también puedes quitar al socio en Configuración del negocio → Socios.

Quitar el acceso no borra lo que ya se había obtenido. Para eso, sigue el paso 2.

2. Pedir que borremos tus datos

Escribe a marketing@christianjrv.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• tu nombre y, si corresponde, el de tu empresa o marca;
• qué datos quieres borrar: tus cuentas (página de Facebook, cuenta de Instagram, cuenta publicitaria o número de WhatsApp), tu cuenta de usuario, o tus mensajes y datos de contacto;
• si escribiste a uno de nuestros clientes: a qué empresa, por qué canal (Messenger, Instagram, WhatsApp o formulario de un anuncio) y el usuario, teléfono o correo que usaste;
• si quieres borrar todo o solo una parte.

Si eres usuario de la Plataforma, también puedes pedírselo al administrador de tu cuenta.

3. Verificación de identidad y agentes autorizados

Para no borrar datos a pedido de otra persona, podemos pedirte que confirmes tu identidad desde el correo, el teléfono o la cuenta relacionada. Te pediremos solo lo necesario y lo usaremos solo para verificarte. Puedes hacer el pedido por medio de un agente autorizado, que debe presentar tu permiso firmado; en algunos casos te pediremos que confirmes tu identidad directamente.

4. Qué eliminamos

• Las conexiones con tus cuentas publicitarias, páginas, cuentas de Instagram y números de WhatsApp, y los permisos guardados.
• Las métricas de anuncios y de publicaciones obtenidas de Meta.
• Las fotos de perfil, los videos, las miniaturas, las transcripciones y los análisis de tu contenido.
• Los guiones, estrategias, diseños, información de marca, proyectos y respuestas de formularios asociados a ti.
• Los mensajes y conversaciones guardados (Messenger, Instagram, WhatsApp), los datos de contacto, etiquetas, notas y respuestas de formularios instantáneos.
• Las publicaciones programadas que todavía no salieron. Las que ya se publicaron siguen en Facebook o Instagram y se borran desde esas plataformas.
• Si eres usuario de la Plataforma: tu cuenta, tu foto, tus sesiones y tus datos de contacto.

Si tus datos llegaron porque escribiste a un cliente de la agencia, ese cliente es el responsable de tus datos: le avisaremos de tu pedido y, salvo que tenga una razón legal para conservarlos, los borraremos.

5. Plazos y confirmación

• Confirmamos que recibimos tu pedido en un máximo de 10 días hábiles.
• Completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad (el RGPD da un mes y las leyes de EE. UU., 45 días). Si el pedido es complejo, podemos extender el plazo según lo que permita tu ley; te avisaremos el motivo antes de que venza.
• Cuando termine, te avisamos por correo con un número de referencia de tu pedido.
• Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal y no se usan mientras tanto.
• También pediremos la eliminación a los proveedores que hayan recibido esos datos (por ejemplo, los proveedores de IA o el documento de reportes), según sus condiciones, y te indicaremos cuáles fueron.

6. Qué podemos conservar

Solo lo que la ley nos obligue o permita conservar, por ejemplo registros de facturación de servicios prestados, información necesaria para defendernos ante un reclamo o un registro mínimo de que atendimos tu pedido. Esos datos se conservan durante el plazo legal y no se usan para ningún otro fin. Si no podemos borrar algo, te diremos qué y por qué.

7. Si no estás de acuerdo

Si rechazamos total o parcialmente tu pedido, puedes apelar respondiendo al mismo correo con el asunto «Apelación»; lo revisará una persona distinta y te contestaremos dentro de los plazos de tu ley. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país (en la Unión Europea) o ante el fiscal general de tu estado (en Estados Unidos).